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客服篇

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  尊重客户,以客户为中心”,对于温泉新都孔雀城的物业而言,不仅仅只是一句口号,更是真真切切的行动。因为在它的背后,有一套完整的客户服务系统在支撑着它的运作。

  客服应当是以一颗坦然真诚的心去对待每一位业主,无微不至地关怀每一位业主,而客服体系恰恰能够支撑每一位客服对业主的关心面面俱到,毫无疏漏。正是在客服的努力下,使得温泉新都孔雀城的业主和客服的关系更加亲近,在社区当中能够更加融洽相处。

  在霸州温泉新都孔雀城的所有工作部门当中中,客服部门就是一座“桥”。桥这边连着业主的家长里短和各种诉求,桥那边连着客服部全心全意的实际行动。多年来的暖心守护,让业主遇到难题时,第一时间想到的便是客服部。

  随着人们对生活品质的看重,物业服务也随之成为评判优居的一个标准,无论是彼此心灵默契相通,日常交流之间的情谊深重,还是善于解忧滋生的信赖感,都是真挚服务的真实见证。温泉新都孔雀城客服部,正是一种臻于真心的服务,让业主随时享受生活的无上礼遇。

  在客服专业能力方面,致力于给予客户最亲情式、贴心化服务,在尊重与理解的前提下,积极与客户、业主互动,打造理想温情居所。做到零距离接触,倾听客户的心声,不断优化产品服务,旨在提升客户和业主的满意度。

  随着时间推移,温泉新都孔雀城客服部与业主之间的感情,早已超越了雇佣关系,成为亲密无间的亲人,让业主及其家人体验到无微不至的关怀。温泉新都孔雀城,用无上礼遇创造美好生活,为业主及其家人的生活保驾护航。

  在温泉新都孔雀城的物业管理的任何一个小区里,业主都可以通过24小时值班热线电话、网络、意见箱,或是直接找客户服务主管表达他的意见和想法,客服也会主动去了解客户真实的想法。

  对于业主家中发生的任何问题,不管以何种渠道报事,客服人员都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台,报事响应一键到达终端,相关人员第一时间现场处理,直接、快速、有效。而在内部管理机制里,针对一天之内无法解决的复杂报事,有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制,直到问题处理完毕,业主满意为止。

  关怀服务

  深细微之处见真情。孔雀城物业于业主日常生活中细心观察、询问,从多渠道了解小区内业主是否有需要帮助人群,登记备案,主动定期关怀。例如:主动帮助空巢老人打扫卫生;定期安排医生到社区为老人检查身体;定期为老人居所检查水电,杜绝安全隐患。理想生活理想住区。一个理想的社区必是和睦邻里、朝气蓬勃。为了让业主生活丰富多彩、业主之间增进交流和信任。孔雀城物业会定期举办各式各样体育及文娱活动。例如:举办社区运动会、组织业主才艺展示、亲子互动游戏,每逢节日会举办各类温馨活动,让业主充分感受节日气氛。

  理想社区

  孔雀城的物业用心聆听,真诚为每一位业主服务,致力于以业内领先标准,用周全、细致、恰到好处的服务温暖人们的生活。使人们享有惬意、安心和富有人文关怀的生活空间,为业主的幸福生活保驾护航,共筑城市优居梦想。现如今人的生活品质在不断的提升,在追寻环境的繁华之后,也在追寻精神方面的满足。客户服务中心作为项目软实力也日益被大家所关注。一个良好的客户服务中心可以提供更好优质的居住体验和幸福感,对于业主的生活品质也无疑是锦上添花。

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