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为美好而来

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  细节决定成败,物业服务的卓越主要体现在系统条件下的细节管理上,湖畔新都孔雀城物业紧紧围绕客户需求通过各基础服务部门在细节管理上精心挖掘,创造出一个又一个令人叹为观止的亮点。

  客户服务我们已经习惯了“工作时间”的标牌,从“工作”到“服务”的转变在细微之处让业主感受到物业服务的温暖。公告栏中发布的通知在右下位置都标有 该通告的保留时间。避免了业主因为阅读了过期信息而导致的各种不便。

  客服人员和基层员工佩戴的工牌印有姓名、职务,业主可以直接称呼其名,有效拉近客服与业主之间的距离,同时也便于业主投诉。

  湖畔新都孔雀城物业的客服人员和安管队员对业主的识别率可以达到惊人的85%以上,与业主亲如一家人每一处业主体验到的地方都要经过刻意的装饰,包括接待台正对着客户的显示器的背面。客服中心前台为老人专门准备的老花镜,据说至少有5个度数,以备不同的人使用,考虑之细,令人感动。层出不穷的社区甚至跨社区文化活动,丰富业主业余生活,促进业主间沟通交流。园区公共区域的温馨提示,让业主感觉物业就像自己的家人,心的距离一下子拉近。安管队伍内部分为不同的等级,不同的级别使用不同的肩章标志,享受不同的薪金待遇,让基层员工在短期内找到自己的目标,获得满足感,从而极大激发其工作的积极性。肩章上星的数量代表队员的等级,胸前佩戴的工号牌能够显示出队员的姓名和级别,工号牌设计成活动的样式,便于员工晋升后更换。

  安管宿舍走廊上悬挂着服务标准挂图和着装整体整理挂图,时刻提醒队员检查自己的工作标准和仪容仪表,将规范性思维深深植入员工脑海中。

  夜间巡逻配备软鞋垫。在湖畔新都孔雀城社区,每个负责安工作的队员,都有一双特殊的装备:软鞋垫。这是因为,湖畔新都孔雀城物业工作人员在一次巡逻时发现,在夜深人静社区住户都已安睡之时,保安队员们巡逻时鞋子摩擦地面发出的声音显得特别清晰。为了不打扰业主的睡眠,从此湖畔新都孔雀城物管有了比别人更多一层的要求,晚上巡逻值班的队员要换上软鞋垫,发声接近零分贝,保证夜里的安宁不受打扰。小区入口的安管队员及时阻止了要进入小区施工的装修运沙卡车,并要求其将残留在卡车尾部的沙土清理完毕后才可进入园区。管理的细致度和全局性的思维模式在该细节上体现的淋漓尽致。

  保洁,动作规范化,微笑对人,有效拉近与客户之间的距离。动作规范化,微笑对人,有效拉近与客户之间的距离。不同的保洁人员在不同的岗位上使用着如出一辙的站姿,用规范的可怕来形容毫不为过。上、下岗列队,行走动作规范化,把主要通道留给业主,普通保洁员也在军事化。设计台阶处隐形灯人性化的设计,照亮业主晚上回家路。台阶处隐形灯人性化的设计,照亮业主晚上回家路。草坪中各种井盖凹陷设计,美观大方,即可种草,又保护了设施。隐藏于草坪中的取水口便于保洁和绿化时,隐于草坪中的漏水井便于各种溢水。

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